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售后客服流程

   售后服务规范

   主要的售后服务项目有:水电施工项目、木工施工项目、瓦工施工项目、油工施工项目和基础安装部分。(凡是属于施工项目都是属于维修范围)

售后服务流程:

   1、接到客户保修后,由客服人员详细、准确地记录客户资料,施工队负责人(维修人员)姓名和保修内容;如客户有具体要求维修时间需要说明。

   2、跟财务部确定此单是否符合公司的维修范围内,客服人员通知工程联系人联系客户上门维修。如客户在来电时未确定维修时间的,要求工程联系人在接到通知24小时内与客户约定初次维修时间并反馈客服人员。

   3、接到客户报修后由客户人员将客户保修内容记录到《维修项目联络单》中。

   4、客服人员定期与工程联系人更新《维修进度表》。